FAQ

Titanium Tools & Equipment Inc. est un fournisseur canadien d'outils et d'équipements de réparation de carrosserie (fondé en 2013 par Matthew Bannister, expert du secteur). Spécialisés dans les équipements de réparation certifiés OEM, nous vendons des marques de qualité et offrons formation et assistance. Nous nous concentrons sur les outils de réparation de carrosserie ( machines à châssis , soudeuses par points , soudeuses MIG , pistolets à riveter , débosseleurs , etc.) de marques réputées ; nous proposons également des formations et des services de réparation pour tous nos produits.

Ils proposent une gamme complète d'outils et d'accessoires de réparation de carrosserie : postes à souder par points et MIG , systèmes châssis/établi , outils pneumatiques , outils de coupe , outils de perçage , équipements de débosselage ,supports de peinture , ponts élévateurs , kits de démontage de vitres , et bien plus encore. Parmi les marques phares, on trouve Celette (systèmes d'alignement/redressage), Wielander+Schill , Pro Spot , Miracle System (kits de réparation acier et aluminium et colle Miracle Glue), Dent Fix , Induction Innovations (chauffages par induction), WRD (outils pour vitres automobiles), DJS Fabrications , outils pneumatiques Shinano , et bien d'autres.

Les commandes peuvent être passées directement en ligne. Les articles en stock commandés avant midi un jour ouvré sont généralement expédiés le jour même ; les commandes passées après midi sont expédiées le jour ouvré suivant (pas d'expédition les week-ends et jours fériés). Vous recevrez des notifications d'expédition et un suivi par e-mail. Si un article est en rupture de stock ou en retard, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail. Si vous devez annuler une commande, vous avez jusqu'à deux heures après l'avoir passée pour l'annuler sans frais ; toute annulation passée ce délai entraînera des frais de restockage de 15 %, plus les frais de livraison.

Oui, en plus des produits neufs, nous proposons une sélection limitée d' équipements reconditionnés/d'occasion . Les équipements reconditionnés que nous vendons bénéficient d'une garantie standard de six mois. Certains articles d'occasion peuvent être vendus directement par des clients (avec leurs coordonnées), auquel cas nous ne proposons aucune garantie. (Pour des solutions spéciales ou personnalisées, nous vous invitons à contacter directement notre service commercial ; la plupart de nos produits sont des offres standard.)

Les produits neufs bénéficient de la garantie standard du fabricant (généralement 1 an, selon l'article). (Les pages produits détaillent souvent les garanties spécifiques, par exemple 1 an pour les accessoires, 2 ans pour les groupes électrogènes, etc.) De plus, comme indiqué précédemment, les équipements reconditionnés vendus par Titanium Tools and Equipment bénéficient d'une garantie de 6 mois. Le contrat de maintenance préventive proposé pour les soudeuses par points ajoute même un mois de garantie supplémentaire sur les pièces détachées. Pour plus d'informations sur la garantie d'un article en particulier, consultez sa description ou contactez le support .

Nous acceptons les principales cartes de crédit et les moyens de paiement numériques. Vous pouvez payer avec Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, ainsi que PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Les bons de commande sont également acceptés pour les groupes approuvés. Ces options sont disponibles au moment du paiement.

Nous livrons uniquement au Canada (pas de boîtes postales). Pour les commandes de 200 $ et plus (hors palettes), la livraison standard (2 à 5 jours ouvrables) est gratuite. Pour les commandes de moins de 200 $, les frais de livraison standard sont de 25 $. Des options de livraison express sont disponibles : 1 à 2 jours ouvrables pour 30 $ (commandes de 200 $ et plus) ou 55 $ CA (commandes de moins de 200 $), et livraison le lendemain (1 jour ouvrable) pour 70 $ CA (commandes de 200 $ et plus) ou 85 $ CA (commandes de moins de 200 $). (La livraison express et la livraison le lendemain s’appliquent par défaut aux colis de moins de 2,7 kg ; pour les articles plus lourds nécessitant une livraison plus rapide, veuillez contacter notre service des ventes ou nous envoyer un courriel avant de finaliser votre commande.) Important : Nous vous enverrons par courriel les mises à jour de suivi. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards de livraison des transporteurs.

Nous acceptons les retours et échanges gratuits uniquement pour les articles défectueux ou non conformes (et non pour un simple changement d'avis). Tout autre retour entraînera des frais de restockage. Si vous recevez un produit erroné ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison (par courriel à sales@titanium22.ca ou par téléphone au 647-494-9696). Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client (affranchissement prépayé et assurance inclus). À réception, l'article sera inspecté et, s'il est approuvé, remplacé ou remboursé (selon votre mode de paiement initial). Les articles en solde ou en liquidation ne sont ni repris ni échangés et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Les consommables et articles d'occasion ne peuvent être retournés. Les outils de coupe et les consommables (forets, lames de scie, perforateurs, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables. Les équipements d'occasion ou de démonstration ne sont pas non plus éligibles à un remboursement ou un remplacement. Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que ces articles conviennent à ses besoins avant l'achat.

Nous vous proposons plusieurs moyens d'obtenir de l'aide. Vous pouvez utiliser le clavardage en direct (en bas à droite). Vous pouvez également nous appeler au 1 647 494-9696 ou nous écrire à info@titanium22.ca pour les demandes générales et à sales@titanium22.ca pour les commandes. Nous sommes aussi présents sur les médias sociaux. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable. Pour toute demande de réparation ou d'entretien, veuillez communiquer avec nous à service@titanium22.ca ou composer le 1 647 823-4922. Pour obtenir de l'aide en français, veuillez communiquer avec Bastien à bastien@titanium22.ca ou au 1 647 254-0976.

Nous accordons une grande importance au soutien après-vente. Nous disposons d'un stock important de pièces détachées et pouvons même fournir du matériel de prêt en cas de réparation, afin de minimiser les temps d'arrêt. Pour toute réparation, vous pouvez contacter notre service après-vente à l'adresse service@titanium22.ca ou au 1-647-823-4922. Nous proposons également des contrats de maintenance (par exemple, un contrat d'entretien pour soudeuse par points) incluant une assistance prioritaire et une garantie prolongée.