FAQ

Titanium Tools & Equipment Inc. est un fournisseur canadien d'outils et d'équipement pour la réparation de carrosserie (fondé en 2013 par Matthew Bannister, vétéran de l'industrie). Nous nous spécialisons dans l'équipement pour la réparation certifiée par les équipementiers, en vendant des marques de qualité et en les soutenant par de la formation et du support. Notre objectif est de fournir des outils de réparation de carrosserie (redresseurs de châssis, soudeuses par points, soudeuses MIG, riveteuses, tire-bosses, etc.) de marques réputées ; ils offrent également de la formation et des services de réparation sur tout ce qu'ils vendent.

Ils proposent une gamme complète d'outils et d'accessoires de réparation de carrosserie, notamment des soudeuses par points et MIG, des systèmes de châssis/bancs, des outils pneumatiques, des outils de coupe, des outils de perçage, des équipements de débosselage, des supports de peinture, des ponts élévateurs, des kits de dépose de vitres, et bien plus encore. Parmi les marques clés, citons Celette (systèmes d'alignement/redressement), Wielander+Schill, Pro Spot, Miracle System (kits de réparation pour acier et aluminium, et colle Miracle), Dent Fix, Induction Innovations (chauffe-inducteurs), WRD (outils pour vitrage automobile), DJS Fabrications, les outils pneumatiques Shinano, et bien d'autres.

Les commandes peuvent être passées directement en ligne. Les articles en stock commandés avant 12h00 (midi) un jour ouvrable sont généralement expédiés le jour même ; les commandes passées après midi sont expédiées le jour ouvrable suivant (pas d'expédition les week-ends/jours fériés). Vous recevrez des notifications d'expédition et un numéro de suivi par e-mail. Si un article est en rupture de stock ou retardé, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail. Si vous devez annuler une commande, vous avez jusqu'à 2 heures après l'avoir passée pour l'annuler sans frais ; les annulations ultérieures entraînent des frais de restockage de 15 % plus les frais d'expédition.

Oui, en plus des produits neufs, nous proposons une sélection limitée d'équipements remis à neuf/d'occasion. Les équipements remis à neuf vendus par nos soins sont assortis d'une garantie standard de six mois. Certaines annonces d'occasion peuvent être vendues directement par des clients (avec leurs coordonnées), donc aucune garantie de notre part. (Pour des solutions spéciales/personnalisées, les clients sont encouragés à contacter directement les ventes ; la plupart des produits sont des offres standard.)

Les nouveaux produits sont livrés avec la garantie standard du fabricant (généralement 1 an, selon l'article). (Les pages des produits indiquent souvent les détails spécifiques de la garantie, par exemple 1 an sur les accessoires, 2 ans sur les blocs d'alimentation, etc.) De plus, comme indiqué ci-dessus, l'équipement reconditionné vendu par Titanium Tools and Equipment est assorti d'une garantie de 6 mois. Le contrat d'entretien préventif proposé pour les soudeuses par points ajoute même un mois supplémentaire de couverture de garantie sur les pièces entretenues. Pour plus de détails sur la garantie d'un article particulier, reportez-vous à sa description de produit ou contactez le support.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et les méthodes de paiement numériques. Vous pouvez payer avec Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, ainsi qu'avec PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Les bons de commande sont également acceptés pour les groupes approuvés. Ces options sont disponibles au moment du paiement.

Oui. Notre site web ne présente qu'une partie de ce que nous pouvons fournir. Nous avons accès aux catalogues de produits complets de tous nos fournisseurs existants, même si certains articles ne sont pas encore listés en ligne.

Si vous cherchez quelque chose que vous ne voyez pas, contactez-nous ; nous pouvons généralement le trouver rapidement.

Absolument ! Si vous connaissez le numéro de pièce ou si vous avez une photo, nous pouvons vous fournir tout article disponible auprès de nos fournisseurs actuels, même s'il ne figure pas sur notre site Web.

Notre équipe peut également vous aider à identifier l'outil correct ou son équivalent si vous avez des doutes.

Oui. Si un produit n'est pas disponible ou n'est pas répertorié, nous pouvons vous recommander des alternatives équivalentes ou plus performantes issues de notre réseau de fournisseurs.

Nous aidons régulièrement les ateliers à répondre aux exigences des équipementiers ou à trouver des options rentables.

Oui. En plus des marques présentées en ligne, nous travaillons avec de nombreux fournisseurs et fabricants supplémentaires qui ne figurent pas encore sur notre site Web.

Si vous recherchez une marque ou un produit spécifique, contactez-nous, car nous y avons probablement accès ou pouvons vous le procurer.

Nous développons continuellement notre site web, mais en raison de la taille de nos catalogues fournisseurs, tous les produits ne sont pas encore répertoriés.

Notre objectif est de faciliter les commandes en ligne, tout en offrant un support d'approvisionnement direct pour tout ce qui n'est pas affiché.

Nous livrons uniquement aux adresses canadiennes (pas de boîtes postales). Pour les commandes hors palette de 200 $ et plus, la livraison terrestre standard (2 à 5 jours ouvrables) est gratuite. Pour les commandes de moins de 200 $, les frais d’expédition standard sont de 25 $. Des options d’expédition accélérée sont offertes : 1 à 2 jours ouvrables pour 30 $ (commandes de 200 $ et plus) ou 55 $ CA (commandes de moins de 200 $), et la livraison le lendemain (1 jour ouvrable) pour 70 $ CA (commandes de 200 $ et plus) ou 85 $ CA (commandes de moins de 200 $). (L’expédition accélérée et la livraison le lendemain s’appliquent par défaut aux colis de moins de 6 lb; pour les articles plus lourds nécessitant une livraison plus rapide, les clients doivent contacter le service des ventes ou envoyer un courriel avant de passer à la caisse.) Important : Nous vous enverrons des mises à jour de suivi par courriel. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards de livraison.

La protection des colis SavedBy est une option additionnelle qui peut vous aider à couvrir le coût
des colis perdus, endommagés ou volés. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que
le colis vous parvienne, mais en cas de problème, SavedBy peut vous aider.

Seules les commandes incluant SavedBy Package Protection seront admissibles aux retours et aux échanges. Nous accepterons les retours ou les échanges gratuits uniquement pour les articles défectueux ou incorrects (c.-à-d. pas en cas de « changement d'avis »). Les autres retours entraîneront des frais de réapprovisionnement. Si vous recevez un produit incorrect ou un défaut, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison (via sales@titanium22.ca ou au 647-494-9696). Les articles retournés doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. L'expédition du retour est la responsabilité du client (prépayée et assurée). Dès réception, l'article sera inspecté et, s'il est approuvé, remplacé ou remboursé (selon votre mode de paiement original). Les articles en solde/liquidation sont des ventes finales (aucun retour) et les frais d'expédition originaux (au client) ne sont pas remboursables.

Les consommables et les articles usagés ne peuvent pas être retournés. Plus précisément, les outils de coupe et les consommables (par exemple, les forets, les lames de scie, les perforatrices, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables. L'équipement d'occasion ou de démonstration n'est pas non plus admissible à un remboursement ou à un remplacement. Il incombe à l'acheteur de s'assurer que ces articles répondent à ses besoins avant d'acheter. Enfin, les articles soldés/en liquidation sont des ventes finales (aucun retour) et les frais d'expédition d'origine (au client) ne sont pas remboursables.

Nous vous offrons plusieurs moyens d’obtenir de l’aide. Nous proposons un service de clavardage en direct (dans le coin inférieur droit). Vous pouvez aussi nous appeler (1-647-494-9696) ou nous envoyer un courriel (info@titanium22.ca pour les demandes de renseignements généraux, sales@titanium22.ca pour les commandes). Nous surveillons également les médias sociaux. Généralement, nous répondons dans un délai d’un jour ouvrable. Pour les réparations ou les demandes de service, contactez service@titanium22.ca ou appelez le 1-647-823-4922. Pour une assistance en français, contactez Bastien : bastien@titanium22.ca ou 1-647-254-0976.

Nous mettons l'accent sur un soutien client solide après l'achat. Nous avons de nombreuses pièces de rechange en stock et nous fournissons même des équipements de prêt si votre outil nécessite une réparation, afin de minimiser les temps d'arrêt. Pour le service de réparation, vous pouvez contacter notre service après-vente à service@titanium22.ca ou au 1-647-823-4922. Nous proposons également des plans de maintenance (par exemple, un contrat de maintenance pour soudeuse par points) qui incluent un soutien prioritaire et une couverture de garantie étendue.